Gelecekte konaklama ve eğlence sektörü, bir dizi önemli trende ve dönüşüme tanık olacak. İnsan temasının değerinin artmasıyla birlikte, otomasyon ve yapay zeka gibi teknolojilerin insan dokunuşunu tamamlayıcı olarak kullanılması ve duygusal etkileşimlerin sağlanması ön plana çıkacak. Ancak, tüketicilerin isteğe bağlı harcamalarını azaltması sektörü etkileyecek bir diğer faktör olacak. Bu durum, sektörün yeniden yapılanmasına ve birleşme-satın almaların artmasına yol açabilir. Güvenlik tehditlerinin artmasıyla birlikte, konaklama işletmelerinin daha kırılgan hale gelmesi ve bu duruma karşı önlem alması gerekecek. Aynı zamanda, topluluk duygusunun artmasıyla birlikte, alternatif konaklama çözümlerine olan talep artacak ve akıllı şehir konseptlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte, şehirlerde yaşayan insanların ihtiyaçlarını karşılamak için dijitalleşmiş ve uyarlanabilir altyapılar geliştirilecek. Gelecekte konaklama ve eğlence sektörü, tüm bu trendlere uyum sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için esneklik ve yenilikçilik gerektirecek.
İnsan temasının öneminin her geçen gün artması
Otomasyon ve yapay zeka, bir etkileşimin işlevsel sonucunu artıracak. Ayrıca, müşteri başına hizmet maliyetini düşüren ve sonuçta tüketim için daha düşük bir fiyat noktasına veya kar marjı kazancı için bir fırsata yol açan insan maliyetini de ortadan kaldıracak. Ancak hizmet sektöründe insan dokunuşu, markaların müşterileriyle etkileşime girmesi ve daha derin bir bağlantı, ilişki ve yakınlık duygusu oluşturması için verimli fırsatlar sunacak. Dijital pazarlama ve tüketim dünyasında tüketiciler giderek daha fazla duygusal etkileşim ve insan-insan teması sunabilecek markaları tercih edecek.
Tüketicilerin isteğe bağlı harcamaları azaltması
Tüketiciler, önümüzdeki yıllarda isteğe bağlı ürünlere önceki yıllara kıyasla yüzde 20 daha az harcama yapacak (seyahatlerde yüzde 51, restoranlarda ve paket servislerde yüzde 15 ve eğlencede yüzde 14). Buna karşılık, tüketiciler bakkaliye için yüzde 29, internet ve mobil hizmetler için yüzde 16 daha fazla harcama yapacak. Otelcilik sektörü gelirlerinin önemli bir itici gücü olan iş seyahatlerinin de toparlanması zaman alacak (iş seyahatinin bir kısmı — belki de yüzde 5 ila 10 — hiç geri dönmeyebilir).
Birleşme ve satın almaların artması
2030 yılına kadar konaklama sektörü benzeri görülmemiş küresel pazar konsolidasyonuna sahne olacak. İki veya üç rezervasyon platformuna karşı yarışan üç ila beş büyük marka hakim olacak. Otel zinciri sektörünün yanı sıra platformlar arasındaki birleşme ve devralmalar milyarlarca dolara mal olacak; en yüksek harcamalar rezervasyon platformlarına akacak. Otel zincirleri, paylaşım ekonomisi ortaklarını seçmeye veya satın almaya başlayacak ve bu da sektörü daha rekabetçi hale getirecek. Platformlar, pazar payı elde etmek için kiralama işlerine de odaklanacak. Konsolidasyon ayrıca marka standartlarını kontrol etmek için yeni sözleşme türleri oluşturacak.
Güvenlik tehditlerinin artması
Kısa ve uzun vadeli etkileri olan olaylar sonucunda daha yüksek kırılganlık, geleneksel otel operasyonlarını giderek daha kırılgan hale getirecek. Şehir otelleri, enerji ve su gibi belediye altyapısına bağlı oldukları ve kentsel kirlilikten etkilendikleri için çevresel kaygıları da ele almak zorunda kalacak. Ağırlama endüstrisi, potansiyel olarak tehlikeli olaylara daha az maruz kalan operasyonel modellere odaklanarak tepki verecek. Üst düzey konutlar, hibrit sağlık hizmetleri, rehabilitasyon tesisleri, yemek servisi, korunan tatil kulüpleri ve yolculuklar gibi bitişik operasyonlara stratejik bir adım atılacak.
Aidiyet duygusunun artması
Topluluklar acımasızca yeni konaklama çözümleri talep edecek. Oteller, hibrit hizmetler sunan eşler arası platformlarla cevap verecek. Alternatif araçlar platform yapılarını bozacak. Mobil teknolojiler, giderek artan sayıda misafirin otelle doğrudan temas halinde olmasını sağlayacak; aracı aktörlerin ortadan kalkması veya danışmanlık ajanslarına dönüşmesi muhtemel olacak.
Akıllı şehir konseptlerinin yaygınlaşması
Kentsel alanlarda yaşayan dünya nüfusunun payı hızla artmaya devam edecek. 2030 yılında beş milyardan fazla insan ya da toplam nüfusun yüzde altmışı şehirlerde yaşıyor olacak. Bu eğilim akıllı şehir gelişmelerini gerektirecek. Akıllı şehirlerin altyapısı dijitalleştirilecek, merkezi olmayan ve uyarlanabilir olacak. Nüfus artışı, kaynak kıtlığı, kirlilik, gıda güvenliği, kentsel güvenlik ve güvenlik, su temini ve yeni hareketlilik ile başa çıkması gerekecek. Nesnelerin internetine (IoT) dayalı teknoloji, bu bağlantılı altyapının kilit etkinleştiricisi olacak.
Sektörel bilginin kapsamının değişmesi
Gelecekteki konaklama sektörü yöneticileri, misafirleri için unutulmaz deneyimler ve büyülü anlar yaratan sahne yönetmenleri olacak. Aynı zamanda, verimlilik ve karlılık gereksinimlerini karşılamak ve bu nedenle işlerini yürütmek için en iyi süreçleri, teknolojileri ve yöntemleri bulmak zorunda olacak. Bu doğrultuda çalışanlarını güçlendirmek ve tüm paydaşları motive etmek en önemli görevleri olacak.
